¿Qué hay detrás de los ChatBots?

Cada vez es más habitual cuando entras en el perfil de una marca de ropa, refrescos, banco… de una red social que te salte de repente una ventana en la que alguien te pregunta si te puede ayudar… ¿quién está detrás de ese chat?.

Así trabajan los ChatBots, un nuevo fenómeno cada vez más importante en el mundo Customer Experience Digital.

Según el último informe de iAdvize, los bots gestionan solos un 20% de las conversaciones actuales en los canales de atención al cliente. Sin embargo, un 50 % de las conversaciones requiere un grupo de personas para validar y corregir esas respuestas.

La mayor parte de la población sigue sin saber cómo funcionan estos asistentes virtuales y si realmente podrán sustituirles en el trabajo.

· ¿Sustituirán a los humanos en un futuro o es imposible que se encarguen al 100% de la atención al cliente?
· ¿Se puede combinar su servicio con un operador humano?
· ¿Serán estos chatbots independientes y gozarán de autoconciencia en algún momento?
· ¿Cómo se puede diferenciar los bots con inteligencia artificial de los que no la tienen?
· ¿Qué beneficios aportan tanto al cliente como a la empresa?.




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