Uno de los problemas a los que se enfrentan los eCommerce es al abandono del carrito de la compra. El porcentaje de usuarios que entran a mirar y comparar ofertas, pero no terminan por hacer una compra es alto, pero está en manos del eCommerce conseguir que disminuya.
Teniendo en cuenta este contexto, Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops, el sello de calidad líder en Europa, ofrece siete consejos para que los eCommerce disminuyan el porcentaje de abandono en sus tiendas online.
Responde a todas las preguntas de los potenciales clientes. La empresa debe ser capaz de responder a todas las dudas de los posibles compradores.
Si la tienda online no consigue responder, como mínimo, a estas preguntas de forma clara y activa, el nivel de satisfacción del cliente se vendrá abajo y, posiblemente, abandonará el eCommerce.
– Gastos de envío
– Plazos de entrega
– Devolución
– Departamento de atención al cliente
– Formas de pago
– Protección de los datos
Simplifica el formulario de pedido. Los formularios resultan siempre incómodos para el cliente. Los visitantes se sienten rápidamente incómodos cuando tienen que enviar datos a la tienda online que, desde su punto de vista, no son necesarios para la compra.
