Avaya ha hecho público hoy que los Mets de Nueva York, el equipo de las grandes ligas de Béisbol profesional de los EE.UU. y con sede en Queens, implementará la plataforma Avaya Aura para centros de contacto y comunicaciones unificadas, junto con la más avanzada infraestructura de núcleo de red de datos, en su estadio Citi Field.
El objetivo: transformar el modo en el que el equipo se comunica, colabora y atiende a sus aficionados.
Con el Citi Field, la sede de los Mets, recibiendo más de 3 millones de visitantes todos los años, el club reconoció la necesidad de modernizar las operaciones de su servicio de venta de entradas y decidió implementar Avaya Aura, una solución de centro de contacto y comunicaciones unificadas avanzadas, consiguiendo así disponer de nuevas capacidades que permitirán satisfacer las necesidades de un servicio más personalizado, más rápido y de mayor escala.
Los más de 100 agentes del centro de contacto van a disponer nuevas funcionalidades que impulsarán su productividad, como un único y sencillo interfaz digital para gestionar todas las interacciones con los aficionados, la capacidad de enviar correos electrónicos con un único click, y la flexibilidad de poder utilizar cualquier puesto de trabajo disponible.
