En el ecosistema empresarial actual, las compañías buscan cada vez más conseguir una posición competitiva en el mercado y para ello, la atención al cliente es uno de los pilares fundamentales. Contar con técnicas que pongan al consumidor en el centro resultan aún más relevantes teniendo en cuenta que el 90% de los consumidores dejarían de utilizar una marca tras una mala experiencia de servicio al cliente, tal y como revela la última encuesta de HubSpot, la plataforma líder para empresas en expansión, realizada a 250 usuarios finales y 250 líderes de empresas españolas.
El estudio también revela que el 36% de los usuarios prefiere utilizar el teléfono para contactar con el servicio al cliente, seguido por un 19% que opta por la página web y un 14% que usa WhatsApp, resultados que subrayan la necesidad de implantar la omnicanalidad para satisfacer las preferencias de los clientes.
Además, los encuestados fueron claros respecto a los sectores económicos que mejor y peor servicio prestan. En el lado bueno de la balanza se encuentran en primer lugar los supermercados y centros comerciales seguido de la hotelería y el turismo y los restaurantes y la alimentación, tres sectores dominados por la presencia “cara al público”, un aspecto muy valorado por los consumidores a la luz de estos datos.
Sin embargo, no es oro todo lo que reluce ya que ante la pregunta de qué sector es el que presta peor servicio al cliente, la telefonía móvil se posiciona como el área con la valoración más mala seguida de Gobierno y entidades públicas en segunda posición y otros servicios públicos como el agua, gas, teléfono o Internet en tercer lugar.
Estos datos no hacen sino poner de manifiesto la importancia de implementar técnicas que pongan al cliente en el centro y que permitan garantizar su satisfacción.
