iAdvize, plataforma de comercio conversacional, hace un primer balance de los resultados de ibbü, la primera comunidad de expertos remunerados para aconsejar a los clientes en los ‘sites’ de las marcas.
Con ello pretende evaluar la satisfacción de las empresas y la calidad del servicio al cliente que ofrecen y así poder compararlos con los resultados de los otros interlocutores del servicio de atención al cliente.
En este sentido, la satisfacción de los visitantes atendidos por Ibbü está relacionada con la autenticidad de los interlocutores que son independientes a la empresa y comparten una experiencia personal.
Cada conversación gestionada por un experto remunerado genera de media una facturación sensiblemente superior a la de otros interlocutores: 137€, frente a los 92€ de un servicio externalizado, los 95€ que genera una persona interna, o los 33€ que factura de media una comunidad de fans.
“Esta diferencia se explica por la combinación de un conocimiento avanzado en los productos que aconsejan y por la autenticidad de sus consejos”, comenta Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing en iAdvize España.
La gran disparidad observada entre los expertos remunerados y los embajadores de marca se explica por la profesionalidad de su actuación. Los expertos freelance saben que sus resultados son la base de su selección y siguen por sí mismos la satisfacción que alcanzan, el número de conversaciones que gestionan y las ventas generadas gracias a sus consejos.
