En la primera jornada del 30º Encuentro de Telecomunicaciones y Economía Digital, organizado por Ametic y la fundación Telefónica, que se viene celebrando esta semana en Santander, ha tenido lugar la Presentación de Jaime Serrano, Presidente de NEC Ibérica, en la que ha abordado las claves y los retos a los que se enfrenta España con respecto a la Transformación Digital, y ha presentado los principales ejes de la visión de NEC.
En primer lugar, Jaime Serrano ha descrito los diferentes elementos que son fundamentales para entender lo que realmente supone la Transformación Digital, que no consiste sólo en una transformación tecnológica, sino que es un Cambio de Modelo en la relación de las empresas con los Clientes, donde el Factor Humano es uno de los elementos clave.
Serrano ha destacado que “la transformación digital no es un capricho, es una Necesidad”, y hay que llevarla a cabo en las empresas en los momentos actuales, en que nos encontramos en un “mundo VUCA” (iniciales en inglés de volátil, incierto, complejo y ambiguo”) para lo que hace falta actuar con Valentía, y resulta muy importante garantizar que en este mundo “hiperconectado”, los Clientes perciban de forma “inmediata” una Experiencia de Servicio satisfactoria.
