Las redes sociales se han convertido en un altavoz que los usuarios utilizan muchas veces para denunciar los aspectos que no les gustan de las marcas.
El poder de difusión de estos nuevos canales puede convertir cualquier queja, en principio insignificante, en una auténtica crisis de reputación online.
Para evitarlo, las empresas deben atender todos y cada uno de los conflictos que puedan perjudicar su identidad digital. Séntisis, empresa española especializada en analizar las conversaciones en redes sociales, ha elaborado un protocolo de actuación que desglosa el procedimiento a seguir en estos casos.
· El poder de difusión de las redes sociales puede convertir cualquier queja, en principio insignificante, en una auténtica crisis de reputación online
· Séntisis ha elaborado un protocolo de actuación que desglosa el procedimiento a seguir en estos casos
· Anticiparse y responder con inmediatez puede acabar con una crisis de reputación online ates de que empiece. Por esta razón los protocolos deben contar con un proceso de monitorización constante.
