La cadena de tiendas de electrónica Worten, en su apuesta por la omnicanalidad para dar el mejor servicio al cliente online, ha confiado en iAdvize, startup líder en Europa en la relación con el cliente en tiempo real, para ofrecer una solución de Click to Chat a los usuarios de su página web.
El reto de Worten era ser capaz de llegar al cliente, acompañándole durante todo su costumer journey y ofreciéndole la mejor experiencia de compra. Sus compradores tienen un perfil cada vez más online, lo que ha hecho que las ventas a través de su web se hayan disparado en los últimos años.
· El 90% de los usuarios que interaccionan con los profesionales de atención al cliente a través del chat de iAdvize quedan satisfechos con la calidad del servicio
· Los agentes de Worten atienden a una media de 5.000 conversaciones por chat cada mes, y con una duración media de 12 minutos.
