Según los datos obtenidos de los usuarios en septiembre por una consultora externa, la experiencia postventa de la compañía está calificada con una nota de 8,97.
Para llegar a esta cifra, aspectos como la cortesía de los agentes (9,12), las condiciones para la devolución de productos (9,16), la información suministrada después de las reparaciones (9,05), la comunicación para la reparación o cambio (9,05) o el servicio de mensajería (8,73), son los que mejor percepción tienen entre los usuarios.
Acer tiene claro que uno de los principales indicadores que miden la fortaleza de una compañía es la satisfacción de sus clientes, y por eso, se esfuerza continuamente por ofrecer y mejorar cada día el servicio que proporciona a los usuarios que confían en la marca.
Para ofrecer al usuario un Servicio de Atención que pueda atender todas las incidencias que se registren, Acer Care Center cuenta con una plantilla de alrededor de 100 personas, de los cuales, 50% son técnicos, por lo que la marca cuenta con una capacidad de reparación que supera los 10.000 equipos al mes.
