Internet ha cambiado la forma que tienen de relacionarse las empresas y los consumidores. Hace 15 años los servicios de atención al cliente eran presenciales o se servían de modos de comunicación como el teléfono o el correo postal.
Pero hoy en día el 57% de los consumidores utiliza páginas web o las redes sociales para contactar con los departamentos de atención al cliente de las empresas, según se pone de manifiesto en el Informe “Compartir en Sociedad” hecho publico por la consultora Nielsen.
El 43% de los ciudadanos españoles declara que nunca ha utilizado Internet, en cualquiera de sus versiones, para comunicarse con los departamentos de atención al cliente.
Esta cifra coincide con la media europea, pero es relativamente baja en comparación con algunos países de nuestro entorno. De hecho, un 58% de los franceses, un 56% de los británicos y un 54% de italianos nunca echan mano de Internet para contactar con las compañías.
Según el estudio ‘Compartir en Sociedad’, los españoles están más en sintonía con los alemanes (40%), portugueses (38%) o griegos (31%) ya que el porcentaje de personas que no usa Internet para comunicarse con los departamentos de atención al cliente se mueve en ratios similares.
