Elogia, la operadora de negocios digitales especializada en servicios de Full Digital Commerce, ha presentado el Estudio de Marketplaces 2025 con el objetivo de medir las tendencias y principales motivaciones del mercado de Marketplaces en España. Según su análisis, elaborado por el propio área de investigación de mercados y research de la compañía, por primera vez los marketplaces concentran el 50% de la facturación online en España, movilizando cerca de 19.000M de euros. Por tanto, estas plataformas se confirman como el gran motor del eCommerce nacional, canalizando uno de cada dos euros gastados en compras digitales en España.
En este sentido, el estudio muestra que los marketplaces siguen ganando penetración y confianza entre los consumidores. La percepción positiva sobre la seguridad, las devoluciones y la atención al cliente se ha incrementado notablemente en los últimos años, consolidando estos canales como la opción preferente frente a tiendas propias o físicas.
“El marketplace ha pasado de ser una tienda más a convertirse en el propio mercado digital. Su peso económico y su confianza reflejan un cambio estructural en el eCommerce español“, explica Nuria Castro, Elogia Marketplaces Director. Además, añade: “Amazon sigue siendo el gran referente del sector, pero empieza a dar espacio a nuevos competidores. Su fuerza se concentra en unas pocas categorías, como ropa y calzado, electrónica o libros, mientras que otras como hogar o belleza ganan terreno. Esto nos indica algo clave, y es que Amazon ya no es un canal de descubrimiento sino de ejecución, en el que el usuario va directo a comprar lo que ya había decidido”.
Percepción y uso de los marketplaces en España
El 93 % de los compradores online utiliza marketplaces, aunque el 77 % afirma saber qué son y sólo el 40 % los define correctamente, lo que refleja tanto la madurez del canal como la necesidad de seguir educando al mercado digital. A pesar de ello, la confianza en estas plataformas alcanza su máximo en cinco años, con tres de cada cuatro usuarios (75%) que aseguran confiar bastante o mucho, impulsados por precios atractivos (83%), amplia variedad de productos (59%) y condiciones de envío y devolución ágiles (58%). Además, seis de cada diez compradores no prestan especial atención al vendedor al realizar una compra, y un 62% espera que sea el propio marketplace quien responda ante posibles incidencias o garantías, reforzando así su papel como interlocutor directo de confianza en la experiencia de compra online.
