Cualquier usuario que haga una compra online está asistido por el derecho de desistimiento. Este derecho ampara, en principio, a todos los consumidores del eCommerce y les da opción a devolver el producto comprado y a obtener un reembolso del dinero en los 14 días siguientes a recibir el producto.
Ese plazo puede ser ampliado, y en la mayoría de ocasiones, los proveedores dan hasta 30 días de margen para ello. Otros, incluso llegan a los 100.
El comerciante no sólo está obligado a ofrecer la devolución del dinero, si no que garantizar este derecho es un punto muy a favor de cara a los clientes. La gran mayoría de los usuarios hace buen uso de esta opción, pero, ¿qué pasa con aquellos que descambian por norma y se aprovechan de esta posibilidad?.
Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops, el sello de calidad líder en Europa, comparte los tres estereotipos de compradores que “devuelven demasiado” y de los que todo eCommerce intenta huir.
