El mundo online coge cada vez más fuerza y el eCommerce ha tomado protagonismo y ofrece un sinfín de oportunidades a las empresas. En el marco del eShow, el mayor salón dedicado al comercio y negocio digital de España y Latinoamérica celebrado en Madrid, Telepizza ha compartido con los visitantes su experiencia al implementar el chat para la asistencia online de iAdvize.
“Hubo un momento en el que nos dimos cuenta que debíamos dar un paso más en la atención al cliente de Telepizza para cubrir todas las necesidades que demandaba el usuario digital”, indica Carlota Losada, responsable de marketing digital y eCommerce de Telepizza.
El objetivo era mejorar la satisfacción de los clientes con la atención digital, por ello se apostó por el chat de voz de iAdvize, que permite dar una respuesta en tiempo real.
¿Por qué iAdvize?
La plataforma de comercio conversacional de iAdvize, concretamente el canal de Chat, es una herramienta sencilla, fácil de integrar, personalizable, que funciona también en responsive y que cuenta con paneles de control y seguimiento.
Además, permite captar información del cliente sin necesidad de tener que preguntárselo, de este modo, podemos conocer, por ejemplo, que productos tenía en el carrito online antes de abandonarlo.
“La posibilidad de guiar la navegación del usuario, enviar promociones en el momento o poder visualizar la pantalla del usuario, nos hicieron finalmente decantarnos por esta solución”, señala Carlota Losada.
