El Global E-Commerce Summit 2015, celebrado a inicios de junio en Barcelona, ha contado con la participación de líderes e influenciadores del e-commerce mundial, que han compartido experiencias y casos de éxito con los asistentes entorno a la temática de este año, «Estrategias del e-commerce en un panorama competitivo global».
El evento se ha centrado en la piedra angular de cualquier negocio online: el comportamiento del nuevo consumidor y el customer experience. Las tendencias de consumo están cambiando, y es clave para las empresas conocer los nuevos requisitos y expectativas del consumidor 3.0. Por ejemplo, la rapidez se ha convertido en un factor diferencial en Internet: el nuevo consumidor no quiere esperar.
Otro elemento fundamental es la segmentación: dirigir al consumidor los mensajes adecuados en contenido, forma, momento y lugar es la única forma de captar su interés en un mercado sobresaturado de información e impactos publicitarios.
La tercera clave para los consumidores es la confianza. No solamente por el auge de las ciberestafas, sino por la fiabilidad que les transmite el e-commerce en sí. Los elementos que refuerzan la confianza, como las recomendaciones de otros consumidores y las soluciones de seguridad e identificación digital se han revelado como indispensables en una estrategia online.
