La publicación del último ranking de FACUA acerca de cuales son los sectores que más denuncias reciben vuelve a colocar a las telecomunicaciones en cabeza. De hecho, una de cada tres denuncias pertenece a las telecomunicaciones, seguidas por los sectores bancario y eléctrico.
Este dudoso honor, que se ha repetido durante los últimos diez años, pone de relieve la percepción negativa que existe sobre las prácticas de las empresas de telecomunicaciones, observadas por el usuario como fraudulentas y alejadas de su interés.
El informe también recoge que las principales razones de denuncia o reclamación son el incumplimiento de ofertas comerciales, el envío de facturas por servicios no prestados o la coacción al usuario para ejecutar penalizaciones por compromisos de permanencia.
Desde centralita-virtual.org, como observadores y comparador de ofertas de servicios de valor añadido en telecomunicaciones, queremos complementar ese informe con ejemplos concretos de empresas que ofrecen el servicio de centralita virtual y que analizamos en nuestra comparativa.
El incumplimiento de la oferta comercial es el tipo de engaño más común, debido a que las ofertas suelen ser poco transparentes y esconden algunos conceptos que también se facturan. El caso de las ofertas de telefonía de voz sobre IP parece muy a la mano. Estas empresas comercializan el servicio de centralita virtual sin explicar adecuadamente que es imprescindible contratar también internet para poder recibir y realizar llamadas, o que los datos de Internet deben viajar a la suficiente velocidad para conseguir que el flujo de llamadas sea estable y de buena calidad. Y eso si se dispone de wifi: si se pretende recibir en móviles a través de los datos contratados para cada uno de los terminales, el gasto puede dispararse. En este sentido, muchos proveedores tampoco informan convenientemente de la necesidad de contratar o comprar terminales IP, ya que de otro modo no se podría utilizar el servicio. Por todo esto, comprobamos que en muchos casos la oferta que a priori se propone al usuario no es la que finalmente se acaba facturando.
