A la hora de hacer una compra, las opiniones de los demás son muy importantes para que el consumidor se decante por una u otra tienda o producto.
También ocurre esto en lo que al eCommerce se refiere. En concreto, el 96’5% de los usuarios que van a hacer una compra online, buscan comentarios de otros consumidores antes de comprar algún producto por Internet.
De todos ellos, el 45’1% afirma que siempre busca comentarios de otros usuarios mientras que el 51’4% indica que lo hace en ocasiones. Por el contrario, el 3’5% nunca busca comentarios de otros usuarios antes de comprar online. Estos datos se desprenden del primer Observatorio sobre hábitos en eCommerce, elaborado por Trusted Shops, el sello de calidad líder para tiendas online, en colaboración con Alpha Research.
Además, las buenas opiniones de otros usuarios influyen de forma positiva en el 58’7% de los usuarios mientras que el 16% de ellos se deja influir por los comentarios negativos. Por el contrario, algo más de una cuarta parte, el 25’3% afirma no sentirse afectado por los comentarios de otros usuarios.
Sin duda, las valoraciones de cliente son una de las mejores medidas para establecer la confianza en el ámbito del comercio electrónico. Habilitar una zona de la página web donde se incluyan reseñas de otros usuarios facilitará el trabajo al 96’5% de usuarios que afirma buscar comentarios de otros compradores y dará a estos consumidores una buena imagen de la tienda online.
